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Entregas, Trocas e Devoluções
Como compro os meus Redley online?
• Poderás optar por fazer o teu registo e teres a tua conta de utilizador ou prosseguires o processo de compra como convidado;
• Selecionas o modelo que queres e o tamanho pretendido e clicas em "ADICIONAR AO CARRINHO";
• Caso pretendas escolher mais modelos, poderás adicionar mais produtos clicas em "CONTINUAR A COMPRAR";
• Caso pretendas finalizar a tua compra, deves verificar a tua encomenda (ver se os tamanhos e modelos pretendidos estão selecionados corretamente). De seguida, confirma que concordas com os termos e condições e coloca o teu nome e NIF caso pretendas fatura com dados fiscais. Depois, avança e clica em "FINALIZAR COMPRA";
• Preenche os dados de envio: E-mail; Nome; Sobrenome, Morada Completa e Contactos (caso pretendas usar o MBway como método de pagamento, o contacto a inserir deverá ser aquele que está configurado com a aplicação MBway);
• Se tiveres algum código promocional coloca-o em "CÓDIGO DE DESCONTO" e clica em "APLICAR". Caso contrário, avança e clica em "CONTINUAR PARA ENVIO";
• Para Portugal os envios são gratuitos, para os restantes países escolhe a opção de envio e clica em "PROSSEGUIR PARA PAGAMENTO";
• Escolhe o método de pagamento: Cripto Wallet, Cartão de Crédito VISA, Mastercard, Maestro, American Express, MBway (dispões de 5 minutos para fazer o pagamento após efetuares a tua encomenda) ou Pagamento por Referência Multibanco (caso optes por referência MB o pedido só será processado após realizares o pagamento da referência MB gerada no passo seguinte);
• Se pretenderes que a morada de faturação seja a mesma que a morada de envio clica em "O MESMO ENDEREÇO DE ENVIO"; se pretenderes colocar uma outra clica em "UTILIZAR UM ENDEREÇO DE FACTURAÇÃO DIFERENTE" e preenche com os dados que pretendes;
• Por fim, clica em "FAZER A MINHA ENCOMENDA" e será gerado o resumo da tua encomenda (assim como a Referência MB caso tenhas optado por esse método de pagamento).
Depois só tens que aguardar que os teus Redley cheguem à morada que indicaste.
ENTREGA
A REDLEY® EUROPE procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) por ti de segunda a sexta-feira e são expedidos 24h a 72h úteis após confirmação da encomenda.
Não existe a possibilidade de agendar a entrega dos nossos produtos, sendo assim necessário a presença de alguém no dia e local da entrega para garantir que seja entregue com sucesso. Não osbtante a transportadora faz sempre um contacto prévio. Em Portugal Continental e Ilhas podes ainda agendar a tua recolha nos Pontos CTT disponibilizados.
Se não estiver ninguém no endereço de entrega indicado para aceitar a entrega do(s) produto(s), a transportadora deixará um aviso na tua caixa do correio com informação sobre o ponto de pick-up. Qualquer questão poderás sempre contatar +351 309 702 700 ou enviar email para [email protected]
Se no decorrer da tua encomenda verificarmos alguma indisponibilidade do produto a REDLEY® EUROPE irá informar-te mal seja detetada a indisponibilidade, podendo escolher outro produto, aguardar a reposição do produto indisponível ou ser reembolsado.
Caso a transportadora verifique alguma impossibilidade de concluir a entrega na data indicada, entrará em contacto com o Utilizador para agendar nova data.
Cabe-te a ti, enquanto utilizador, no momento da entrega verificar se a embalagem tem algum dano ou sinal de ter sido violada e caso verifique qualquer sinal nesse sentido não deves aceitar a encomenda, que será devolvida. A situação deve ser reportada através do e-mail [email protected], descrevendo a situação e sempre que possível anexando uma fotografia. A REDLEY® EUROPE irá reenviar outra encomenda sem qualquer custo adicional ou cancelá-la e reembolsá-la, consoante aquilo que pretendas.
A entrega considera-se concluído assim que assinas a fatura e documento enviada pela transportadora.
Nos casos em que não seja possível proceder à entrega a transportadora irá deixar um aviso no local de entrega, com data e hora em que se tentou proceder e o ponto pick-up para recolha da encomenda. Qualquer questão poderás sempre contatar +351 309 702 700 ou enviar email para [email protected]
Caso a mercadoria não seja levantada no ponto pick-up no prazo definido a mesma será devolvida à REDLEY® EUROPE.
Por erro enganei-me no tamanho/modelo/cor dos meus Redley, posso substituir a minha encomenda?
Não é possível efetuar substituição de produtos em encomendas concluídas. Contudo, caso ainda a mesma ainda não tenha sido expedida, podes solicitar alteração da mesma através do e-mail [email protected] Caso já tenha sido expedida, podes aguardar a receção da encomenda e efetuar a troca de seguida.
TROCAS
Posso trocar a minha compra online?
Sim, poderás trocar a tua encomenda até 14 dias após a teres recebido, desde que os produtos mantenham as suas características originais e sem quaisquer sinais de utilização, mantendo a etiqueta, a caixa dos ténis e a caixa de envio em perfeitas condições.
Para fazeres a troca só tens que:
• Preencher o Formulário que está no Contacta-nos na área de AJUDA no final do nosso site com identificação do n.º de encomenda no assunto do formulário. No campo "motivo", indicar o motivo da troca e qual o modelo e tamanho pretendidos;
• Para encomendas entregues em Portugal, o Operador Logístico contactará o usuário para proceder à troca. Para entregas em Portugal, a REDLEY EUROPE assume a troca por novo produto, ficando os custos de envio por conta do cliente.
• Para encomendas entregues em Espanha ou qualquer outro país da Europa, o usuário deverá enviar email para os endereços acima referidos. Para trocar encomendas enviadas para os restantes países da Europa, os custos de devolução e segundo envio ficam ao encargo do cliente.
Assim que recebermos o produto devolvido e procedermos à análise dos ténis, enviaremos o novo produto solicitado.
Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização¹ , a REDLEY EUROPE reserva-se ao direito de não aceitar a troca.
A troca pode ser realizada por tamanho, cor ou modelo. estando sujeita ao stock disponível no momento em que recebemos a devolução.
Todas as devoluções devem ser feitas para:
MOOVE LOGÍSTICA (MRR Logística e Transporte, Unipessoal LDA) | Rua de Oliveira e Sá 174, Germude | 4475-263 – Germude Maia | Portugal
Intruções Formulário de Troca/Devolução:
• Nº da Encomenda: preenche com o número da encomenda associada ao produto que pretendes devolver (exemplo: RDLY4320001);
• Dados do cliente: preenche com os teus dados e contactos associados à entrega da tua encomenda;
• Produtos a devolver: indica qual o modelo que vais devolver e respetivo tamanho. No campo “motivo”:
• Em caso de devolução – indica-nos o motivo que te levou a optar pela devolução/reembolso.
• Em caso de troca – indica-nos qual o produto que pretendes receber (modelo/cor/tamanho).
• Data: coloca a data em que nos fazes o pedido.
DEVOLUÇÕES
Posso devolver a minha compra Online?
Sim, poderás devolver a tua encomenda até 14 dias após a teres recebido, desde que os produtos mantenham as suas características originais e sem quaisquer sinais de utilização, mantendo a etiqueta, a caixa dos ténis e a caixa de envio em perfeitas condições.
Para fazer uma devolução só tens que:
• Preencher o Formulário que está no Contacta-nos na área de AJUDA no final do nosso site com identificação do n.º da encomenda no assunto do formulário. No caso de o pagamento da encomenda ter sido efetuado através do serviço MBway ou Referências multibanco, deverás mencionar, no mesmo e-mail, o IBAN para o qual pretendes que seja feita a transferência do valor da devolução. No caso de o pagamento ter sido efetuado por Visa, o reembolso dos artigos devolvidos é feito na mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra após a receção, análise e verificação da conformidade do produto devolvido.
• Para encomendas entregues em Portugal ou outros países Europeus, o Operador Logístico e a REDLEY EUROPE contactarão o usuário para proceder ao reembolso
Os custos dos portes não são reembolsáveis nos casos em que o envio teve custos aplicados.
Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a REDLEY EUROPE reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e efetuar o correspondente reembolso.
Posso devolver encomendas diferentes na mesma expedição?
Sim, claro que podes. Para isso deverás preencher um formulário por encomenda e anexar ao e-mail que irás enviar, no título coloca os números das encomendas em questão.
Todas as devoluções devem ser feitas para:
MOOVE LOGÍSTICA (MRR Logística e Transporte, Unipessoal LDA) | Rua de Oliveira e Sá 174, Germude | 4475-263 – Germude Maia | Portugal
ENVIOS
Quanto custa a expedição?
A expedição varia consoante o país de destino e os produtos adquiridos nas seguintes condições:
PORTUGAL (continente e ilhas)
Envio grátis - €0,00
Envio expresso - €5,00 (ao escolheres o envio expresso, além das nossas 3 árvores vamos plantar mais 3 árvores. Obrigado!)
Se quiseres plantar mais 3 árvores: €5,00 (opcional)
ESPANHA (continente):
Envio grátis - €0,00
Se quiseres plantar mais 3 árvores: €5,00 (opcional)
UNIÃO EUROPEIA (excepto Portugal e Espanha continental):
Envio Standard (entre €0,00 e €100,00) - €18,00
Envio Standard (entre €100,00 e €200,00) - €16,00
Qual o prazo de entrega da minha encomenda online?
O prazo de entrega dos nossos produtos variam de acordo com o local de destino da encomenda de acordo com os seguintes prazos:
PORTUGAL EXPRESSO: 24 a 48 HORAS
PORTUGAL: 2 a 4 dias úteis (48 a 96 horas)
ESPANHA: 2 a 5 dias úteis
UNIÃO EUROPEIA (exceto Portugal e Espanha): 6 a 8 dias úteis, dependendo do país de destino
Atenção:
• O nosso objetivo é entregar dentro dos prazos indicados acima, no entanto, as datas de entrega não são garantidas, uma vez que os envios são geridos por terceiros, podendo estar sujeitos a feriados locais das transportadoras.
• Não é possível alterar o endereço de entrega da encomenda após a confirmação.
• Se não estiver ninguém no endereço de entrega indicado para aceitar a entrega dos produtos, a transportadora deixará um aviso na sua caixa do correio com informação sobre o ponto de pick-up. Qualquer questão poderás sempre contatar +351 309 702 700ou enviar email para [email protected]
• A propriedade e o risco de perda dos seus produtos passarão para si no momento em que toma posse dos mesmos.
• Todos os produtos são enviados a partir do armazém situado Germude Maia | Portugal.
Posso efetuar fazer uma compra e enviar para um destino diferente do meu País?
Claro que podes, mas desde que seja um país pertencente à União Europeia nos quais fazemos entregas. Apenas terás de completar corretamente a morada de entrega e associares o contacto de quem irá fazer a receção da encomenda.
É importante que tenhas em atenção os custos de transporte para o país que pretendes enviar a tua encomenda.
Quem é que é responsável pelas taxas e impostos de importação?
Caso o pedido seja enviado para os países da União Europeia, o mesmo não será submetido a qualquer pagamento alfandegário. Se o envio for feito para os restantes países do mundo (excepto UE), poderá estar sujeito a taxas e impostos de importação, cuja responsabilidade é do cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto que compraste apresentar um defeito, não hesites e comunicar-nos o mais rapidamente possível.
O que devo fazer?:
• Enviar um email para [email protected]:
a. Assunto do email: ”Artigo com defeito # RDLY4320001” (a seguir ao cardinal, coloca o número da tua encomenda);
b. Em anexo: 2 ou 3 fotografias nítidas que mostrem claramente o problema encontrado no produto.
c. Descrever detalhadamente o defeito identificado.
Envia o teu produto para:
MOOVE LOGÍSTICA (MRR Logística e Transporte, Unipessoal LDA) | Rua de Oliveira e Sá 174, Germude | 4475-263 – Germude Maia | Portugal
O teu produto será cuidadosamente analisado. Procederemos à sua substituição caso se trate de um defeito de fabrico e encaminharemos o produto, caso esteja em condições de usado, para comunidades carenciadas.
Este processo demora cerca de 10 a 15 dias úteis.
Assumimos a responsabilidade por todos os nossos produtos desde que tenham sido cumpridas todas as normas de manutenção e limpeza do nosso calçado disponíveis no nosso site. Podes confirmar aqui: https://www.redleyeurope.com/pages/faqs. Após a reclamação por defeito, o produto será sujeito a análise e qualquer incumprimento será detetado e, nesta situação, a Redley Europe reserva-se ao direito de negar a substituição do mesmo.
Entende-se por sinais de utilização: o artigo apresente marcas de uso, deteriorado e danificado. O artigo apresente as solas sujas (Ex: lama, pó, meias, etc) ou a caixa do artigo apresente quaisquer danos como brechas, escrita, etc. Considera-se ainda sinais de utilização a remoção de quaisquer etiquetas do produto e/ou caixa.
Secure Payment,
MB Way, VISA, Crypto and others.
Returns and exchanges
Free delivery for Portugal
Mainland Portugal, between 24 to 96 hours.
In Lisbon and Porto deliveries are
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