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FAQs
Os Meus Redley
Podes consultar o guia de tamanhos disponível aqui.
Se o teu tamanho varia (por exemplo: por vezes usas 40 ou 40.5), nós recomendamos o número acima (ou seja, 41 neste exemplo).
Dicas importantes:
• Mede o comprimento dos teus pés desde o calcanhar até a ponta do dedo maior. Mede os dois pés!
• O pé maior o teu “guia” para escolheres o número correto e cruza desses com a nossa guia de tamanhos.
Irás encontrar essa informação na etiqueta que vai junto dos ténis.
Mas como sabemos que te preocupas com os teus REDLEY, deixamos aqui os principais cuidados:

• Limpar apenas com pano húmido e sabão neutro
• Remover os atacadores para lavagem
• Não deixar de molho
• Não lavar à máquina nem usar máquina de secar
• Secar somente à sombra e preferencialmente com a sola para baixo
Outras dicas:
• Usa a menor quantidade de água possível
• Não uses secador de cabelo ou quaisquer outras fontes emissoras de calor para secar os teus REDLEY
• Para que possas reduzir quaisquer odores decorrentes da transpiração, aconselhamos o uso de meias. Contudo se gostares de usar os REDLEY sem meias (no verão é ótimo), deixa os teus ténis REDLEY arejar à sombra por um período entre 8h a 12h após o seu uso. Bom, mas se quiseres ir mais longe podes sempre usar um antisséptico
• Como qualquer calçado, aconselhamos que os REDLEY sejam guardados em locais sem humidade.
A única forma será seguindo as nossas redes sociais:
https://www.instagram.com/redleyeurope/
https://www.facebook.com/redleyeurope
Clique em “notifique-me” na página dos REDLEY em questão e receberá um email quando o produto estiver novamente disponível.
Sim. No site da www.redleyeurope.com poderás ver a coleção completa. Contudo isso não significa obrigatoriamente que o teu número esteja disponível.
Não obrigatoriamente.
E porquê?
Porque os modelos existentes/disponíveis em cada loja que vende os teus REDLEY, depende da escolha e pedido do responsável dessa loja.

Se no entanto viste uns REDLEY no site, poderás pedir na loja que seja pedido esse modelo em específico, estando disponível dentro de 2 a 4 dias úteis.
Entregas
O prazo de entrega dos REDLEY varia de acordo com o destino da encomenda.
Para te ajudar a teres uma ideia deixamos aqui os principais prazos:

PORTUGAL EXPRESSO: 24 a 48 HORAS
PORTUGAL: 2 a 4 dias úteis
ESPANHA: 2 a 5 dias úteis
UNIÃO EUROPEIA (excepto Portugal e Espanha): 3 a 5 dias úteis

Queremos que saibas também que:
• Em momentos de promoções, saldos e/ou campanhas especiais poderão ocorrer alguns atrasos nos envios devido ao aumento dos volumes a serem tratados pela logística.
• O nosso objetivo é entregar dentro dos prazos indicados acima, no entanto, as datas de entrega não são garantidas, uma vez que os envios são geridos por terceiros, podendo estar sujeitos a feriados locais das transportadoras.
• Não é possível alterar o endereço de entrega da encomenda após a confirmação. Se não estiver ninguém no endereço de entrega indicado para aceitar a entrega dos produtos, a transportadora deixará um aviso na sua caixa do correio com informação sobre o ponto de pick-up.

Tal como o prazo de entrega, o custo da expedição varia consoante o destino da encomenda.

PORTUGAL (continente e ilhas)
Envio grátis - €0,00
Envio expresso - €5,00 (ao escolheres o envio expresso, além das nossas 3 árvores vamos plantar mais 3 árvores. Obrigado!)

ESPANHA (continente):
Envio grátis - €0,00
Envio expresso - €5,00 (ao escolheres o envio expresso, além das nossas 3 árvores vamos plantar mais 3 árvores. Obrigado!)

UNIÃO EUROPEIA (excepto Portugal e Espanha continental):
Envio Standard (entre €0,00 e €110,00) - €18,00
Envio Standard (entre €110,00 e €199,99) - €16,00
Envio Grátis (mais de €200,00) - €0,00
Poderás seguir a tua encomenda aqui.
Claro, mas não te esqueças de ver se enviamos para o país onde pretendes enviar os REDLEY.
Enviamos os REDLEY para os seguintes países:
Alemanha; Áustria; Bélgica; Estónia; Eslováquia; Eslovénia; Espanha; Finlândia; França; Grécia; Irlanda; Itália; Letónia; Lituânia; Luxemburgo; Países Baixos, Portugal e República Checa.

Não enviamos para:
Territórios Britânicos Ultramarinos, Ilhas do Canal, Gibraltar, correios do exército britânico, Livigno, Cidade do Vaticano, República de San Marino, Territórios Holandeses Ultramarinos, Territórios Franceses Ultramarinos, Ceuta e Melilha, Andorra, Dinamarca, Reino Unido, Suiça, Suécia, Ilhas Canárias e Ilhas Baleares e caixas postais, Brasil e restantes países da América do Sul e América do Norte.

Se ainda assim estiveres com alguma dúvida podes sempre contatar o nosso Customer Care para [email protected]

Trocas e Devoluções
Consulta a nossa política de trocas e devoluções aqui.
Consulta a nossa política de trocas e devoluções aqui.
Achamos que será improvável faltar um artigo na encomenda, clica aqui para contactares o nosso Customer Care ([email protected]) para que te possamos ajudar.
Consulta a nossa política de trocas e devoluções aqui.
A tua devolução ou troca será efetuada mediante a utilização de etiqueta que te será disponibilizada no decorrer do processo de troca ou devolução.
Essa etiqueta é registada e no momento em que chegar ao armazém serás notificado pelo Customer Care.
Infelizmente não podemos aceitar devoluções de artigos comprados numa loja de retalho onde compraste os teus REDLEY. Sugerimos que efetues a devolução na loja onde os compraste. As devoluções, reembolsos e trocas são processados a critério da loja.
As lojas de retalho que vendem REDLEY não podem aceitar artigos comprados na nossa loja online da REDLEY Europe. Volta a enviar-nos a tua compra, seguindo a nossa Política de Devolução.
Pagamentos
Poderás pagar utilizando os seguintes meios de pagamento:
• Cripto moedas (deverás ter uma wallet criada)
• PAYPAL,
• VISA,
• Mastercard
• Mbway
• Referência Multibanco
O pagamento é bastante simples. Podes ver aqui o como funciona.
Para teres uma visão completa do processo desde o checkout deixamos aqui o flow de pagamento.
Os preços dos produtos apresentados no site incluem o Imposto de Valor Acrescentado (IVA) e o mesmo irá descrito na fatura remetida ao Utilizador.

O preço total no checkout inclui impostos do país de origem (Portugal) e portes de envio (quando aplicáveis, ou se escolhido pelo usuário).
Deves pagar apenas o montante constante na confirmação da encomenda.
Todos os pedidos são processados em euros (€). Caso a tua conta bancária se encontre noutra moeda, a taxa de câmbio aplicada para débito na tua conta bancária será automaticamente determinada pelo banco e não pela REDLEY® EUROPE.
Encomendas
Infelizmente, não.
Mas dispomos de um processo de registo simples e rápido. Acreditamos que com a necessidade de registo garantimos uma melhor segurança a toda a estrutura do site.
Sim, claro.
Podes ver aqui.
Deves contatar o Customer Service, expor a situação e enviares comprovativo como fizeste a encomenda e que a mesma está paga.
Todas as encomendas realizadas no nosso site (www.redleyeurope.com) não podem ser modificadas, ou seja, não é possível alterar quantidade ou tamanho e/ou acrescentar ou remover artigos.

Se tiveres necessidade contacta o Customer Care através de [email protected] para que te possamos ajudar.
MINHA CONTA E NEWSLETTER
Para mais informações, consulta a nossa Política de Privacidade.
Inicia sessão em "A minha conta" e clica em "Editar", onde pretendes alterar os teus dados.
Não te esqueças de salvar 😊
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CUSTOMER CARE
O Customer Care está disponível de segunda a sexta-feira das 11h às 20h, excepto feriados. Teremos imenso gosto em te ajudar. Envia email para: [email protected]
Trabalhamos para te poder fazer feliz e responder às tuas questões, e, por isso, quando nos quiseres elogiar, podes fazê-lo aqui.

Contudo, e por sabermos que não somos perfeitos, é totalmente normal que possas querer registar o teu desagrado aqui.
Meios de Pagamento 100% seguros,
MB Way, VISA, Crypto e outros.
Trocas e devoluções simples
Portes gratuitos para Portugal
Continental, de 24 a 96 horas úteis.
Em Lisboa e Porto as entregas são
realizadas em veículos 100% elétricos.
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